Rückgaben durchgeführt einfach und schnell
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Produkte zurückzugeben. Der Prozess ist vollständig digital – öffnen Sie eine Anfrage von Ihrem Konto aus und wir kümmern uns um den Rest.
Highlights der Rückgaberichtlinie
14 Tage
Rückgabefrist ab Lieferdatum gemäß EU-Gesetzgebung
Austausch oder Rückerstattung
Ihre Wahl: identisches neues Produkt oder Geld zurück auf Karte oder Konto
Digitaler Prozess
Alles wird online über Ihr Kundenkonto verwaltet
Einfacher Prozess
So funktioniert der Rückgabeprozess
Öffnen Sie eine Anfrage
Greifen Sie von Ihrem Konto aus auf den Support-Bereich zu und wählen Sie den Typ „Rückgabe". Wählen Sie die Bestellung und Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
Dokumentieren Sie die Produkte
Fügen Sie Fotos der Produkte hinzu, beschreiben Sie ihren Zustand (versiegelt oder verwendet) und wählen Sie, ob Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung bevorzugen.
Senden Sie das Paket
Nach Genehmigung der Anfrage packen Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und versenden sie an die angegebene Adresse.
Erhalten Sie die Lösung
Wir bearbeiten die Rückgabe und erstatten das Geld auf Ihre Karte oder Banküberweisung zurück oder versenden das Austauschprodukt.
Rückgabebedingungen
Was Sie vor der Rückgabe wissen sollten
14-Tage-Fenster
Rückgaben können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung angefordert werden, gemäß OUG 34/2014.
Originalverpackung
Produkte müssen in Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden. Alle Zubehörteile und Dokumentation müssen enthalten sein.
Unbenutzte Produkte
Versiegelte Produkte müssen ungeöffnet sein. Benutzte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.
Vollständiger Zustand
Alle Etiketten, Siegel und Originalkomponenten müssen intakt sein. Das Produkt darf keine Verschleißspuren aufweisen.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
- Unsealed or skin-applied CGM sensors
- Used consumable products (needles, lancets, test strips)
- Custom or calibrated medical devices
- Products with broken hygiene seal
Rückerstattung
Wie Sie Ihr Geld zurückbekommen
Kartenzahlung
Visa / Mastercard
Nachnahme
Banküberweisung
Rückgabeadresse
Versenden Sie das Paket an die folgende Adresse
Drm. Maracineni 33B
Bukarest, Sektor 5
Gabriel Mihai
0747 333 300
Häufig gestellte Fragen
Gilt die Rückgaberichtlinie für EU-Bestellungen?
Ja, die gleichen Rückgabebedingungen gelten für berechtigte Bestellungen aus allen 27 EU-Ländern. Rückgaben werden nach Rumänien an die nach Eröffnung der Anfrage angegebene Adresse versendet. Bei Rückgaben aus Kulanzgründen organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand zum Tarif des Carriers seiner Wahl; es gibt keine feste FedEx-Rückgabegebühr oder Bearbeitungsgebühr. Prime Medical übernimmt den Versand für fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte. Bestellungen außerhalb Rumäniens sind nur per Karte möglich, und Rückerstattungen gehen auf die für die Zahlung verwendete Karte.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückgabe?
Nach Erhalt der zurückgegebenen Produkte bearbeiten wir die Anfrage innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Kartenerstattungen werden in 5-10 Arbeitstagen verarbeitet, und Banküberweisungen in 3-5 Arbeitstagen nach Genehmigung.
Wer trägt die Rückversandkosten?
Die Versandkosten für zurückgegebene Produkte werden vom Kunden getragen, außer wenn das Produkt falsch geliefert wurde oder fehlerhaft ist. In diesen Fällen übernimmt Prime Medical die Versandkosten.
Kann ich einen Austausch statt einer Rückerstattung anfordern?
Ja, bei der Eröffnung der Rückgabeanfrage können Sie für jedes Produkt wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch mit einem identischen Produkt bevorzugen. Der Austausch unterliegt der Verfügbarkeit.
Was passiert, wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft ist?
Wenn das Produkt fehlerhaft ist, öffnen Sie ein „Garantie"- oder „Rückgabe"-Ticket von Ihrem Konto. Fehlerhafte Produkte werden kostenlos ersetzt oder vollständig erstattet, einschließlich Versandkosten.
Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich per Nachnahme bezahlt habe?
Bei Nachnahmebestellungen werden Rückerstattungen per Banküberweisung verarbeitet. Beim Öffnen der Rücksendeanfrage werden Sie nach Ihrem IBAN-Code und Ihrem Banknamen gefragt.
Kann ich nur einige Produkte aus einer Bestellung zurückgeben?
Ja, beim Öffnen der Rücksendeanfrage können Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, einzeln auswählen. Es ist nicht erforderlich, die gesamte Bestellung zurückzugeben.
Das Rückgaberecht ist durch OUG 34/2014 bezüglich Verbraucherrechte und Richtlinie 2011/83/EU garantiert. Die 14-Tage-Frist wird ab dem Datum berechnet, an dem der Verbraucher die physische Verfügung über die Produkte erhält. Ausnahmen gemäß Art. 16 (e) von OUG 34/2014 gelten für medizinische Produkte.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben?
Öffnen Sie eine Rücksendeanfrage von Ihrem Konto aus. Der Prozess dauert nur wenige Minuten und unser Team führt Sie durch jeden Schritt.