Productos garantizados, confianza total
Todos los productos vendidos en PrimeMedical.ro son 100% originales y se benefician de garantía según la legislación europea. Estamos a tu lado durante todo el período de uso.
Cobertura de garantía
Qué productos están cubiertos
Sensores CGM
Todos los sensores de monitoreo continuo de glucosa están cubiertos por garantía de acuerdo con la legislación europea y los términos del fabricante.
Glucómetros
Los glucómetros vendidos cuentan con garantía del fabricante, con soporte técnico dedicado para cualquier problema.
Accesorios Médicos
Los accesorios y dispositivos auxiliares están cubiertos por la garantía del fabricante, con reemplazo rápido en caso de defectos.
Garantía legal
2 años según la legislación europea para todos los dispositivos
Productos originales
100% original, de distribuidores autorizados
Reemplazo gratuito
Envío gratuito para productos confirmados como defectuosos
Proceso simple
Solicitud en línea, procesamiento en 3-5 días hábiles
Proceso simple
Cómo reclamar tu garantía
El proceso de garantía es completamente en línea. Completas el formulario en tu cuenta y nuestro equipo se encarga del resto.
Abrir una solicitud
Ve a la sección de soporte en tu cuenta y selecciona 'Garantía'. Elige el pedido y el producto con el problema.
Documenta el problema
Añade el número de serie del producto, el fabricante y carga 2 fotos claras del problema para verificación.
Obtén la solución
Nuestro equipo revisa la solicitud y te propone una solución — reemplazo, reparación o reembolso, según el caso.
Detalles de garantía
Qué está y qué no está cubierto
Cubierto por garantía
- Defectos de fabricación detectados durante el período de garantía
- Sensores CGM que no funcionan o proporcionan lecturas erróneas
- Glucómetros con errores de medición o defectos de hardware
- Problemas de conectividad Bluetooth en dispositivos compatibles
- Batería defectuosa o duración inferior a las especificaciones
- Defectos en los materiales o componentes electrónicos
No cubierto por garantía
- Daños causados por un uso inadecuado
- Defectos causados por contacto con líquidos (fuera de las especificaciones IP)
- Modificaciones no autorizadas del dispositivo
- Desgaste normal de los consumibles (tiras reactivas, lancetas)
- Daños causados por almacenamiento en condiciones inadecuadas
- Productos sin número de serie válido o justificante de compra
Nota para sensores LinX CGM
Para los sensores LinX CGM, cuando se acepta una reclamación de garantía, la política del fabricante MicroTech proporciona compensación por los días restantes no utilizados del período de uso esperado. Este procedimiento es establecido por el fabricante y no limita los derechos de garantía legal y conformidad del producto.
Información importante
- Conserva el embalaje original y la factura de compra durante todo el período de garantía.
- El número de serie del producto es obligatorio para procesar cualquier reclamación de garantía.
- Las fotos claras del producto y del defecto aceleran significativamente el procesamiento de la solicitud.
- El derecho de desistimiento (14 días) es independiente de la garantía del producto. Para devoluciones, consulte política de devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el período de garantía?
El período de garantía varía según el producto y el fabricante. Los sensores CGM generalmente tienen garantía durante el período de uso especificado. Los glucómetros se benefician de la garantía estándar de 2 años según la legislación europea. Los detalles específicos se mencionan en cada página de producto.
¿Qué documentos necesito para una reclamación de garantía?
Necesitas: el número de pedido, el número de serie del producto, 2 fotos del problema y una descripción del defecto. Todo esto se completa directamente en el formulario de garantía en tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de una reclamación de garantía?
Las reclamaciones de garantía se procesan en 3-5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. En casos urgentes, nos esforzamos por acelerar el proceso.
¿Qué sucede si el producto ya no está disponible?
Si el producto ya no está disponible, ofreceremos un producto equivalente o superior. Si no hay producto equivalente disponible, se emitirá un reembolso completo.
¿Puedo reclamar garantía para un producto comprado a un socio?
Sí, los productos comprados a nuestros socios autorizados se benefician de las mismas condiciones de garantía. Al abrir la solicitud, selecciona la fuente de compra correspondiente.
¿Quién cubre el costo de envío para productos en garantía?
Para productos confirmados como defectuosos cubiertos por garantía, Prime Medical cubre completamente el costo de envío, tanto para la devolución como para la entrega del producto de reemplazo.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para cualquier pregunta relacionada con la garantía
¿Problema con un producto? Estamos aquí.
Abra una reclamación de garantía en línea y obtenga una respuesta lo antes posible.