Términos y Condiciones
Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de usar el sitio web y realizar pedidos. Al usar www.primemedical.ro, usted acepta plenamente estas condiciones.
Detalles del operador
Operador
Prime Network SRL
CUI: RO40051844
Sede central
Drm. Maracineni 33B
Bucarest, Rumania
Última actualización
13 Agosto 2026
Contacto
contact@primemedical.ro
+40 747 333 300
Tabla de Contenidos
1. Disposiciones generales
Este documento establece las condiciones de uso del sitio web www.primemedical.ro, operado por Prime Network SRL, una sociedad registrada en Rumanía.
Al acceder y utilizar el sitio web, incluida la realización de un pedido, aceptas expresamente estas condiciones en su totalidad.
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web y su uso continuado tras la publicación constituye la aceptación de los cambios.
2. Definiciones
3. Productos y precios
Todos los productos vendidos en el sitio web son 100 % originales y proceden de fabricantes y distribuidores autorizados. Prime Medical es un distribuidor autorizado de dispositivos médicos.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA y se expresan en RON. Pueden modificarse sin previo aviso, pero se aplicará el precio mostrado en el momento de realizar el pedido.
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información de los productos, incluidas las descripciones, especificaciones técnicas e imágenes. Sin embargo, la presentación de los productos en el sitio web no constituye una oferta firme en el sentido del Código Civil.
La disponibilidad de los productos se muestra en tiempo real. Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, te informaremos inmediatamente y te ofreceremos un reembolso completo o una sustitución.
4. Registro y cuenta de usuario
Para realizar un pedido, puedes crear una cuenta de usuario o comprar como invitado. La creación de una cuenta requiere facilitar datos personales veraces y completos.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso, como el correo electrónico y la contraseña. Cualquier actividad realizada a través de tu cuenta es tu responsabilidad.
Nos reservamos el derecho a suspender o eliminar las cuentas que incumplan estas condiciones, contengan información falsa o se utilicen con fines fraudulentos.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contact@primemedical.ro. La eliminación de la cuenta conlleva también la de los datos personales asociados, salvo los necesarios para cumplir obligaciones legales.
5. Realización y procesamiento de pedidos
Realizar un pedido en el sitio web constituye una oferta por tu parte para adquirir los productos seleccionados. El contrato de compraventa se considera celebrado cuando confirmamos el pedido por correo electrónico.
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con sus detalles, incluidos los productos solicitados, el precio total y la dirección de entrega.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en casos justificados: errores de precio, productos no disponibles, sospecha de fraude o superación de límites de cantidad razonables.
Los pedidos se procesan por orden de recepción, en días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se envían el mismo día, sujetos a la disponibilidad de existencias.
6. Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex) a través del proveedor seguro Stripe, Apple Pay, Google Pay y pago contra reembolso (en efectivo o con tarjeta al transportista, disponible solo en Rumanía).
Los pagos con tarjeta se procesan exclusivamente a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Todas las transacciones están cifradas y protegidas mediante el protocolo SSL de 256 bits.
La factura fiscal se genera automáticamente mediante SmartBill tras la confirmación del pago y se envía por correo electrónico en formato PDF. También puede descargarse desde tu cuenta en el sitio web.
Las suscripciones se pagan exclusivamente con tarjeta. El importe se carga automáticamente en cada ciclo de entrega. Puedes cancelar o modificar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
7. Entrega
En Rumanía, Sameday realiza las entregas a domicilio o en EasyBox. En los demás países de la UE, FedEx entrega los productos elegibles en una dirección, con pago exclusivamente mediante tarjeta.
Realizamos envíos a Rumanía y a los otros 26 países de la UE, incluidos Bulgaria y Hungría. En Rumanía, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables desde el envío. Para FedEx, los servicios disponibles, el coste total con los recargos aplicables y el IVA, así como la fecha estimada de entrega, se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad depende del producto y de la dirección; las exclusiones territoriales se detallan en la página de Envíos.
Los gastos de envío se muestran de forma transparente al finalizar la compra, antes de completar el pedido. La entrega puede ser gratuita según el importe del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en el sitio web.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión física de los bienes.
8. Derecho de desistimiento y devolución
De acuerdo con la OUG 34/2014, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, abre una solicitud de «Devolución» en la sección de Asistencia de tu cuenta. Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños.
De acuerdo con el artículo 16, letra e, de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega, como sensores CGM aplicados o consumibles desprecintados.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos.
9. Garantía y conformidad
Todos los dispositivos médicos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la Directiva (UE) 2019/771, transpuesta a la legislación rumana.
Los sensores CGM y los consumibles tienen garantía durante el periodo de uso indicado por el fabricante. La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Para solicitar la garantía, abre una incidencia de «Garantía» desde tu cuenta. Se requieren el número de serie del producto, una descripción del problema y fotografías del defecto.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, almacenamiento en condiciones inadecuadas o desgaste normal de los consumibles.
10. Suscripciones
El servicio de suscripción permite la entrega automática de productos a intervalos regulares, cada mes, cada dos meses o cada trimestre, con la posibilidad de obtener descuentos respecto al precio estándar.
Las suscripciones funcionan exclusivamente con pago mediante tarjeta. En cada ciclo, el importe se carga automáticamente y el pedido se procesa y envía conforme al calendario de la suscripción.
Puedes modificar la frecuencia o la cantidad, o pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Los cambios del plan se aplican a partir del siguiente ciclo de facturación. La cancelación detiene inmediatamente los futuros cargos automáticos y los reintentos de cobro pendientes; los pedidos ya pagados siguen siendo válidos. No hay gastos de cancelación.
Si el pago automático falla, por ejemplo por una tarjeta caducada o fondos insuficientes, recibirás una notificación por correo electrónico. Si el pago no se regulariza en un plazo de 7 días, la suscripción se suspenderá automáticamente.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño, software y bases de datos, es propiedad de Prime Network SRL o de sus licenciantes y está protegido por la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar con fines comerciales el contenido del sitio web sin el consentimiento previo por escrito de Prime Network SRL.
Las marcas «Prime Medical» y «Prime Network» son propiedad exclusiva de Prime Network SRL. Su uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de propiedad industrial.
12. Limitación de responsabilidad
Prime Network SRL no se hace responsable de las interrupciones temporales del sitio web debidas al mantenimiento, ciberataques u otras causas de fuerza mayor, ni de las pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales derivadas del uso o de la imposibilidad de utilizar el sitio web.
Nuestra responsabilidad total en relación con cualquier pedido no superará el importe total abonado por el cliente por dicho pedido.
La información sobre los productos que aparece en el sitio web se facilita de buena fe. Sin embargo, no constituye asesoramiento médico. Consulta siempre a un profesional sanitario antes de utilizar cualquier dispositivo.
No nos hacemos responsables del contenido de los sitios web de terceros a los que se hace referencia mediante enlaces en nuestro sitio web.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación rumana aplicable. La Política de privacidad contiene información completa sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos.
El uso del sitio web también implica la aceptación de la Política de cookies. Esta contiene toda la información sobre las cookies utilizadas y las opciones para controlarlas.
14. Resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la legislación rumana. Cualquier litigio quedará sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de Bucarest, Rumanía.
Antes de acudir a los tribunales, recomendamos resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa. Puedes contactarnos en contact@primemedical.ro o en el +40 747 333 300.
De acuerdo con la OG 38/2015, los consumidores pueden recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL) a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL).
15. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones se declara nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, que seguirán siendo plenamente aplicables.
La renuncia del Vendedor a ejercer un derecho previsto en estas condiciones no supone la renuncia a ejercer posteriormente ese mismo derecho ni ningún otro.
Estas condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las condiciones específicas mostradas en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre tú y Prime Network SRL.
Aviso importante
La información en este sitio web no constituye asesoramiento médico. Los productos vendidos son dispositivos médicos que deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Siempre consulte a un profesional de la salud antes de usar cualquier dispositivo de monitoreo de glucosa en sangre.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo entra en vigor el contrato de venta?
El contrato se considera celebrado cuando recibe el correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte. Este correo electrónico contiene todos los detalles del pedido y representa la aceptación de su oferta de compra.
¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, puede solicitar la cancelación del pedido poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo sin costo. Si ya ha sido enviado, puede devolver los productos dentro de 14 días desde la recepción.
¿Qué ley se aplica a estos términos?
Estos términos se rigen por la ley rumana, incluido el Código Civil, OUG 34/2014 sobre derechos del consumidor, Ley 365/2002 sobre comercio electrónico, y el Reglamento GDPR.
¿Cómo puedo contactar al vendedor para presentar reclamaciones?
Puede contactarnos por correo electrónico en contact@primemedical.ro, por teléfono al +40 747 333 300 (lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM), o a través del formulario de contacto en el sitio web. También puede abrir un ticket de soporte desde su cuenta.
¿Se pueden modificar estos términos y condiciones?
Sí, nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web con la nueva fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación constituye la aceptación de los cambios.
Estos términos y condiciones se rigen por la ley rumana, incluido el Código Civil, la Ley n.º 365/2002 sobre comercio electrónico, la OUG n.º 34/2014 sobre derechos del consumidor, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
¿Tienes preguntas?
Si tiene preguntas sobre nuestros términos y condiciones, nuestro equipo está aquí para ayudarle.