Preguntas frecuentes preguntas

El sensor CGM (Monitoreo Continuo de Glucosa) es un dispositivo pequeño que se adhiere a la piel y mide continuamente el nivel de glucosa en el líquido intersticial. El sensor transmite los datos de forma inalámbrica a un receptor o a una aplicación en su teléfono, proporcionándole una imagen completa de las fluctuaciones de glucemia durante el día y la noche.

Sí. Los productos tienen información sobre el fabricante en las páginas de la tienda. Para la documentación de un modelo o detalles sobre la procedencia, contáctenos. Las condiciones de garantía están disponibles en la página Garantía.

La duración depende del modelo: hasta 15 días para LinX e iCan i3, 21 días para Connect 21 y 14 días para GS1 y Accu-Chek SmartGuide. Verifica las instrucciones de la versión entregada; la inicialización y las interrupciones de uso se cuentan por separado.

Verifica en el manual del modelo las condiciones permitidas para ducha y natación, incluyendo la profundidad y duración. La resistencia al agua no significa inmersión ilimitada. Respeta también los requisitos de conectividad del sensor y el teléfono.

La preparación y el envío dependen del stock y de los días laborables. El tránsito Sameday en Rumanía suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Para FedEx Regional Economy (terrestre) e International Priority (aéreo), consulta las estimaciones por país en la página Envíos y el plazo del servicio elegido al finalizar la compra. Los plazos son estimativos. Recoge los paquetes EasyBox antes de la fecha límite indicada en la notificación de Sameday.

En Rumanía, el envío a domicilio cuesta 20 RON y el envío a EasyBox es gratuito. En los demás países de la UE, el coste FedEx se calcula al finalizar la compra a partir de la tarifa neta del transportista, incluidos los recargos aplicables, más el IVA del país de destino. Las estimaciones por país son orientativas; el total para tu dirección y tu carrito se muestra antes del pago.

Sí, después de que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con el número AWB y un enlace de seguimiento. Puede rastrear el estado del pedido en tiempo real tanto en su cuenta en el sitio web como en el sitio web del transportista.

Stripe procesa los pagos con tarjeta. El pago contra reembolso solo está disponible para pedidos elegibles en Rumanía. Los pedidos a los demás países de la UE y las suscripciones se pagan exclusivamente con tarjeta. Las opciones disponibles se muestran antes de confirmar el pago.

Sí, los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. No almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas.

La factura se envía por correo electrónico una vez emitida y está disponible en tu cuenta de cliente.

Consulta la página Devoluciones para conocer el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables a tu producto. Si deseas reportar un defecto o un problema de funcionamiento, consulta también la página Garantía; esta situación no es lo mismo que una devolución por cambio de opinión.

Las condiciones varían según el producto y la situación. Consulta la página de Garantía e instrucciones del dispositivo. Si un sensor se detiene prematuramente o aparecen errores, conserva el número de serie y los mensajes mostrados y utiliza el formulario Solicitud de garantía para evaluación.

Contáctenos en contact@primemedical.ro y conserve el producto, el número de serie e información sobre el problema. Para dispositivos y sensores, puede utilizar el formulario Solicitud de garantía. La solución se determinará después de la evaluación, de conformidad con las condiciones de garantía y los derechos aplicables.

El programa publicado es para LinX CGM. Antes de activarlo, verifica el número de sensores, la frecuencia de las entregas, el pago y los descuentos del plan elegido. El calendario de entregas no garantiza una cobertura ininterrumpida en todas las situaciones.

Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. No hay tasas de cancelación ni períodos mínimos de contrato.

Sí, desde su cuenta puede modificar la cantidad, la frecuencia de entrega o pausar temporalmente la suscripción. Los cambios se aplicarán a partir del siguiente ciclo.