Întrebări frecvente

Senzorul CGM (Continuous Glucose Monitoring) este un dispozitiv mic care se atașează pe piele și măsoară în mod continuu nivelul de glucoză din lichidul interstițial. Senzorul transmite datele wireless către un receptor sau o aplicație de pe telefon, oferindu-vă o imagine completă a fluctuațiilor glicemiei pe parcursul zilei și nopții.

Da, toate produsele comercializate de Prime Medical sunt 100% originale și provin direct de la producători autorizați. Suntem distribuitori oficiali și oferim garanție completă pentru toate dispozitivele medicale.

Durata de viață a unui senzor CGM variază în funcție de model. În general, senzorii au o durată de utilizare de 10-14 zile, după care trebuie înlocuiți. Verificați specificațiile fiecărui produs pentru informații exacte.

Majoritatea senzorilor CGM sunt rezistenți la apă și pot fi purtați în timpul dușului sau înotului. Totuși, recomandăm să verificați specificațiile produsului pentru a afla timpul maxim de imersiune și adâncimea maximă permisă.

Comenzile sunt procesate în 0-1 zile lucrătoare. Timpul de tranzit este de 1-3 zile lucrătoare în funcție de destinație. Livrarea la EasyBox este disponibilă în majoritatea orașelor din România.

Livrarea la EasyBox este GRATUITĂ pentru toate comenzile. Livrarea la domiciliu costă 20 lei. Alegerea metodei de livrare se face în pagina de finalizare comandă.

Da, după ce comanda este expediată, veți primi un email cu numărul AWB și un link de tracking. Puteți urmări statusul comenzii în timp real atât în contul dvs. pe site, cât și pe site-ul curierului.

Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard) prin procesatorul securizat Stripe și plata ramburs (cash la livrare). Pentru abonamente, plata se face exclusiv cu cardul.

Da, plățile cu cardul sunt procesate prin Stripe, unul dintre cele mai sigure sisteme de plăți din lume. Nu stocăm datele cardului dvs. pe serverele noastre. Toate tranzacțiile sunt criptate și protejate.

Factura fiscală este emisă automat după confirmarea plății prin SmartBill și este trimisă pe email în format PDF. Puteți descărca factura și din contul dvs. de pe site.

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a specifica motivul. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și nedeteriorate. Costul returului este suportat de client.

Toate dispozitivele medicale beneficiază de garanția producătorului, care variază între 1-2 ani în funcție de produs. Senzorii și consumabilele nu beneficiază de garanție datorită naturii lor.

În cazul în care primiți un produs defect, contactați-ne în cel mai scurt timp la contact@primemedical.ro. Vom înlocui produsul gratuit sau vă vom rambursa integral suma plătită.

Abonamentele vă permit să primiți automat produsele preferate la intervale regulate (lunar, trimestrial, etc.) cu discount. Plata se face automat cu cardul, iar livrarea este programată înainte să rămâneți fără stoc.

Da, puteți anula abonamentul oricând din contul dvs. Anularea va intra în vigoare de la următorul ciclu de facturare. Nu există taxe de anulare sau perioade minime de contract.

Da, din contul dvs. puteți modifica cantitatea, frecvența de livrare sau pune abonamentul pe pauză temporar. Modificările vor fi aplicate de la următorul ciclu.