Produse garantate, încredere totală
Toate produsele comercializate pe PrimeMedical.ro sunt 100% originale și beneficiază de garanție conform legislației europene. Suntem alături de tine pe întreaga durată de utilizare.
Acoperire garanție
Ce produse sunt acoperite
Senzori CGM
Toți senzorii de monitorizare continuă a glicemiei sunt acoperiți de garanție conform legislației europene și a producătorului.
Glucometre
Glucometrele comercializate beneficiază de garanție de la producător, cu suport tehnic dedicat pentru orice problemă.
Accesorii medicale
Accesoriile și dispozitivele auxiliare sunt acoperite de garanția producătorului, cu înlocuire rapidă în caz de defecte.
Garanție legală
2 ani conform legislației europene pentru toate dispozitivele
Produse originale
100% originale, de la distribuitori autorizați
Înlocuire gratuită
Transport gratuit pentru produsele confirmate defecte
Proces simplu
Solicitare online, procesare în 3-5 zile lucrătoare
Proces simplu
Cum soliciți garanția
Procesul de garanție este complet online. Completezi formularul din contul tău și echipa noastră se ocupă de restul.
Deschide o solicitare
Accesează secțiunea de suport din contul tău și selectează „Garanție". Alege comanda și produsul cu problemă.
Documentează problema
Adaugă numărul de serie al produsului, producătorul și încarcă 2 fotografii clare ale problemei pentru verificare.
Primești soluția
Echipa noastră analizează solicitarea și revine cu o soluție — înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de caz.
Detalii garanție
Ce este acoperit și ce nu
Acoperit de garanție
- Defecte de fabricație constatate în perioada de garanție
- Senzori CGM care nu funcționează sau dau citiri eronate
- Glucometre cu erori de măsurare sau defecte hardware
- Probleme de conectivitate Bluetooth la dispozitive compatibile
- Baterie defectă sau durată de viață sub specificații
- Defecte ale materialelor sau ale componentelor electronice
Neacoperit de garanție
- Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Defecte cauzate de contact cu lichide (în afara specificațiilor IP)
- Modificări neautorizate ale dispozitivului
- Uzură normală a consumabilelor (benzi de test, ace)
- Daune cauzate de depozitare în condiții inadecvate
- Produse fără număr de serie valid sau dovadă de achiziție
Notă pentru senzorii LinX CGM
Pentru senzorii LinX CGM, atunci când o solicitare de garanție este acceptată, politica producătorului MicroTech prevede compensarea zilelor rămase neutilizate din perioada normală de folosire. Această procedură este stabilită de producător și nu limitează drepturile legale privind garanția și conformitatea produselor.
Informații importante
- Păstrați ambalajul original și factura de achiziție pe toată durata garanției.
- Numărul de serie al produsului este obligatoriu pentru procesarea oricărei solicitări de garanție.
- Fotografiile clare ale produsului și defectului accelerează semnificativ procesarea solicitării.
- Dreptul de retragere (14 zile) este separat de garanția produsului. Pentru retururi, consultați politica de retur.
Întrebări frecvente
Cât durează perioada de garanție?
Perioada de garanție variază în funcție de produs și producător. Senzorii CGM au de regulă garanție pe durata de utilizare specificată. Glucometrele beneficiază de garanție standard de 2 ani conform legislației europene. Detalii specifice sunt menționate pe fiecare pagină de produs.
Ce documente am nevoie pentru o reclamație de garanție?
Ai nevoie de: numărul comenzii, numărul de serie al produsului, 2 fotografii ale problemei și o descriere a defectului. Toate acestea se completează direct în formularul de garanție din contul tău.
Cât durează procesarea unei reclamații de garanție?
Reclamațiile de garanție sunt procesate în maximum 3-5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete. În cazuri urgente, facem eforturi pentru a accelera procesul.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este disponibil?
Dacă produsul nu mai este disponibil, vom oferi un produs echivalent sau superior ca specificații. Dacă niciun produs echivalent nu este disponibil, se va emite o rambursare integrală.
Pot solicita garanție pentru un produs cumpărat de la un partener?
Da, produsele achiziționate de la partenerii noștri autorizați beneficiază de aceleași condiții de garanție. La deschiderea solicitării, selectează sursa de achiziție corespunzătoare.
Cine suportă costul de transport pentru produsele în garanție?
Pentru produsele confirmate ca având defecte acoperite de garanție, costul de transport este suportat integral de Prime Medical, atât pentru returnare cât și pentru livrarea produsului înlocuitor.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru orice întrebare legată de garanție
Problemă cu un produs? Suntem aici.
Deschide o solicitare de garanție online și primești răspuns în cel mai scurt timp posibil.