Returnezi simplu și rapid
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele. Procesul este complet digital — deschizi o cerere din contul tău și noi ne ocupăm de restul.
Repere despre retururi
14 zile
Termen de retur de la data primirii conform legislației UE
Înlocuire sau rambursare
Alegi tu: produs nou identic sau banii înapoi pe card sau cont
Proces digital
Totul se gestionează online, din contul tău de client
Proces simplu
Cum funcționează returul
Deschide o cerere
Din contul tău, accesează secțiunea Suport și alege tipul "Retur". Selectează comanda și produsele pe care dorești să le returnezi.
Documentează produsele
Adaugă fotografii cu produsele, descrie starea lor (sigilat sau utilizat) și alege dacă preferi înlocuire sau rambursare.
Trimite coletul
După aprobarea cererii, împachetează produsele în ambalajul original și expediază-le la adresa indicată.
Primești rezoluția
Procesăm returul și efectuăm rambursarea pe card sau transfer bancar, sau expediăm produsul de înlocuire.
Condiții de retur
Ce trebuie să știi înainte de retur
Termen de 14 zile
Returul poate fi solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform OUG 34/2014.
Ambalaj original
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet și nedeteriorate. Includeți toate accesoriile și documentația.
Produse nefolosite
Produsele sigilate trebuie să fie nedesfăcute. Produsele utilizate pot fi returnate doar dacă sunt defecte.
Stare completă
Toate etichetele, sigiliile și componentele originale trebuie să fie intacte. Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură.
Produse care nu pot fi returnate
- Senzori CGM desigilați sau aplicați pe piele
- Produse consumabile utilizate (ace, lancete, teste)
- Dispozitive medicale personalizate sau calibrate
- Produse cu sigiliul de igienă rupt
Rambursare
Cum primești banii înapoi
Plată cu cardul
Visa / Mastercard
Plată ramburs (cash)
Transfer bancar
Adresa de retur
Expediați coletul la următoarea adresă
Drm. Maracineni 33B
București, sector 5
Gabriel Mihai
0747 333 300
Întrebări frecvente
Cât durează procesarea unui retur?
După primirea produselor returnate, procesăm cererea în 1-3 zile lucrătoare. Rambursarea pe card se efectuează în 5-10 zile lucrătoare, iar transferul bancar în 3-5 zile lucrătoare de la aprobare.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costul expedierii produselor returnate este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect. În aceste situații, costul transportului este suportat de Prime Medical.
Pot solicita înlocuirea în loc de rambursare?
Da, la deschiderea cererii de retur puteți alege pentru fiecare produs dacă preferați rambursare sau înlocuire cu un produs identic. Înlocuirea este condiționată de disponibilitatea în stoc.
Ce se întâmplă dacă produsul primit este defect?
Dacă produsul este defect, deschideți un ticket de tip "Garanție" sau "Retur" din contul dvs. Produsele defecte sunt înlocuite gratuit sau rambursate integral, inclusiv costul transportului.
Cum primesc banii înapoi dacă am plătit ramburs?
Pentru comenzile plătite ramburs (cash), rambursarea se face prin transfer bancar. La deschiderea cererii de retur vi se va solicita codul IBAN și numele băncii.
Pot returna doar o parte din produsele unei comenzi?
Da, la deschiderea cererii de retur puteți selecta individual produsele pe care doriți să le returnați. Nu este necesară returnarea întregii comenzi.
Dreptul de retur este garantat conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva 2011/83/UE. Termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produselor. Pentru produse medicale se aplică excepțiile prevăzute de art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014.
Ai nevoie să returnezi un produs?
Deschide o cerere de retur din contul tău. Procesul durează doar câteva minute și echipa noastră te va ghida la fiecare pas.