Questions fréquemment posées

Le capteur CGM (Continuous Glucose Monitoring) est un petit dispositif qui s'attache sur la peau et mesure en continu le niveau de glucose dans le liquide interstitiel. Le capteur transmet les données sans fil vers un récepteur ou une application sur votre téléphone, vous offrant une image complète des fluctuations de la glycémie au cours de la journée et de la nuit.

Oui. Les produits ont des informations sur le fabricant sur les pages du magasin. Pour la documentation d'un modèle ou des détails sur la provenance, contactez-nous. Les conditions de garantie sont disponibles sur la page Garantie.

La durée dépend du modèle : jusqu'à 15 jours pour LinX et iCan i3, 21 jours pour Connect 21 et 14 jours pour GS1 et Accu-Chek SmartGuide. Vérifiez les instructions de la version livrée ; l'initialisation et les interruptions d'utilisation sont comptabilisées séparément.

Vérifiez dans le manuel du modèle les conditions autorisées pour la douche et la baignade, y compris la profondeur et la durée. La résistance à l'eau ne signifie pas une immersion illimitée. Respectez également les exigences de connectivité du capteur et du téléphone.

La préparation et l’expédition dépendent du stock et des jours ouvrés. Le transport Sameday en Roumanie prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Pour FedEx Regional Economy (routier) et International Priority (aérien), consultez les estimations par pays sur la page Livraison et le délai du service choisi affiché à la commande. Les délais sont estimatifs. Retirez les colis EasyBox avant l’échéance indiquée dans la notification Sameday.

En Roumanie, la livraison à domicile coûte 20 RON et la livraison en EasyBox est gratuite. Dans les autres pays de l’UE, les frais FedEx sont calculés à la commande à partir du tarif net du transporteur, suppléments applicables compris, auquel s’ajoute la TVA du pays de destination. Les estimations par pays sont indicatives ; le total correspondant à votre adresse et à votre panier est affiché avant le paiement.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro AWB et un lien de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps réel à la fois dans votre compte sur notre site et sur le site du transporteur.

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes éligibles en Roumanie. Les commandes vers les autres pays de l’UE et les abonnements se règlent exclusivement par carte. Les options disponibles sont affichées avant la confirmation du paiement.

Oui, les paiements par carte sont traités via Stripe, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Nous ne stockons pas vos données de carte sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées.

La facture vous est envoyée par e-mail une fois émise et est disponible dans votre compte client.

Consultez la page Retour pour connaître la procédure, les délais et les conditions applicables à votre produit. Si vous souhaitez signaler un défaut ou un problème de fonctionnement, consultez également la page Garantie ; cette situation n'est pas la même chose qu'un retour pour changement d'avis.

Les conditions varient selon le produit et la situation. Consultez la page Garantie et les instructions de l'appareil. Si un capteur s'arrête prématurément ou si des erreurs apparaissent, conservez le numéro de série et les messages affichés, puis utilisez le formulaire Demande de garantie pour évaluation.

Contactez-nous à contact@primemedical.ro et conservez le produit, le numéro de série et les informations concernant le problème. Pour les dispositifs et capteurs, vous pouvez utiliser le formulaire Demande de garantie. La solution est déterminée après évaluation, conformément aux conditions de garantie et aux droits applicables.

Le programme publié est pour LinX CGM. Avant l'activation, vérifiez le nombre de capteurs, la fréquence des livraisons, le paiement et les réductions du plan choisi. Le calendrier des livraisons ne garantit pas une couverture ininterrompue dans toute situation.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. L'annulation prendra effet à partir du prochain cycle de facturation. Il n'y a pas de frais d'annulation ni de période minimale de contrat.

Oui, depuis votre compte, vous pouvez modifier la quantité, la fréquence de livraison ou mettre temporairement votre abonnement en pause. Les modifications seront appliquées à partir du prochain cycle.