Les retours effectués simple et rapide
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits. Le processus est entièrement numérique — ouvrez une demande depuis votre compte et nous nous chargeons du reste.
Points clés de la politique de retour
14 jours
Délai de retour à compter de la date de livraison selon la législation de l'UE
Remplacer ou rembourser
Votre choix : produit neuf identique ou remboursement sur votre carte ou compte
Processus numérique
Tout est géré en ligne, depuis votre compte client
Processus simple
Comment fonctionne le processus de retour
Ouvrir une demande
Depuis votre compte, accédez à la section Support et choisissez le type « Retour ». Sélectionnez la commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Documentez les produits
Ajoutez des photos des produits, décrivez leur état (scellé ou utilisé) et choisissez si vous préférez un remplacement ou un remboursement.
Envoyez le colis
Après approbation de la demande, emballez les produits dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse indiquée.
Recevez la résolution
Nous traitons le retour et émettons un remboursement sur votre carte ou virement bancaire, ou expédions le produit de remplacement.
Conditions de retour
Ce qu'il faut savoir avant de retourner
Délai de 14 jours
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément à l'OUG 34/2014.
Emballage d'origine
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et non endommagés. Incluez tous les accessoires et la documentation.
Produits inutilisés
Les produits scellés doivent être non ouverts. Les produits utilisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
État complet
Tous les étiquettes, sceaux et composants d'origine doivent être intacts. Le produit ne doit montrer aucun signe d'usure.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
- Unsealed or skin-applied CGM sensors
- Used consumable products (needles, lancets, test strips)
- Custom or calibrated medical devices
- Products with broken hygiene seal
Remboursement
Comment vous récupérez votre argent
Paiement par carte
Visa / Mastercard
Livraison contre remboursement
Virement bancaire
Adresse de retour
Envoyez le colis à l'adresse suivante
Drm. Maracineni 33B
Bucarest, secteur 5
Gabriel Mihai
0747 333 300
Questions fréquemment posées
La politique de retour s'applique-t-elle aux commandes de l'UE ?
Oui, les mêmes conditions de retour s'appliquent aux commandes éligibles de tous les 27 pays de l'UE. Les retours sont expédiés en Roumanie, à l'adresse fournie après ouverture de la demande. Pour les retours de rétractation, le client organise et paie les frais de retour auprès du transporteur de son choix ; il n'y a pas de frais de retour FedEx fixes ni de frais de restockage. Prime Medical couvre les frais d'expédition pour les produits défectueux ou mal livrés. Les commandes en dehors de la Roumanie sont réservées aux paiements par carte, et les remboursements vont à la carte utilisée pour le paiement.
Combien de temps prend le traitement du retour ?
Après réception des produits retournés, nous traitons la demande dans les 1-3 jours ouvrables. Les remboursements par carte sont traités en 5-10 jours ouvrables, et les virements bancaires en 3-5 jours ouvrables à partir de l'approbation.
Qui paie les frais d'expédition du retour ?
Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré de manière incorrecte ou est défectueux. Dans ces cas, Prime Medical couvre les frais d'expédition.
Puis-je demander un remplacement au lieu d'un remboursement ?
Oui, lors de l'ouverture de la demande de retour, vous pouvez choisir pour chaque produit si vous préférez un remboursement ou un remplacement par un produit identique. Le remplacement est soumis à la disponibilité du stock.
Que se passe-t-il si le produit reçu est défectueux ?
Si le produit est défectueux, ouvrez un ticket « Garantie » ou « Retour » depuis votre compte. Les produits défectueux sont remplacés gratuitement ou entièrement remboursés, frais d'expédition inclus.
Comment puis-je récupérer mon argent si j'ai payé à la livraison ?
Pour les commandes à la livraison contre remboursement, les remboursements sont traités par virement bancaire. Lors de l'ouverture de la demande de retour, vous serez invité à fournir votre code IBAN et le nom de votre banque.
Puis-je retourner seulement certains produits d'une commande ?
Oui, lors de l'ouverture de la demande de retour, vous pouvez sélectionner individuellement les produits que vous souhaitez retourner. Il n'est pas nécessaire de retourner la commande entière.
Le droit de rétractation est garanti en vertu de l'OUG 34/2014 concernant les droits des consommateurs et de la Directive 2011/83/UE. Le délai de 14 jours calendaires est calculé à partir de la date à laquelle le consommateur prend possession physique des produits. Les exceptions prévues par l'art. 16 (e) de l'OUG 34/2014 s'appliquent aux produits médicaux.
Besoin de retourner un produit ?
Ouvrez une demande de retour depuis votre compte. Le processus ne prend que quelques minutes et notre équipe vous guidera à chaque étape.