Produits garantis, confiance totale
Tous les produits vendus sur PrimeMedical.ro sont 100% originaux et bénéficient d'une garantie conformément à la législation européenne. Nous sommes à vos côtés pendant toute la période d'utilisation.
Couverture de la garantie
Quels produits sont couverts
Capteurs CGM
Tous les capteurs de surveillance continue de la glycémie sont couverts par une garantie conformément à la législation européenne et aux conditions du fabricant.
Glucomètres
Les glucomètres vendus bénéficient de la garantie du fabricant, avec un support technique dédié pour tout problème.
Accessoires Médicaux
Les accessoires et appareils auxiliaires sont couverts par la garantie du fabricant, avec remplacement rapide en cas de défaut.
Garantie légale
2 ans conformément à la législation européenne pour tous les appareils
Produits originaux
100% originaux, provenant de distributeurs autorisés
Remplacement gratuit
Expédition gratuite pour les produits confirmés défectueux
Processus simple
Demande en ligne, traitement dans les 3-5 jours ouvrables
Processus simple
Comment réclamer votre garantie
Le processus de garantie est entièrement en ligne. Vous remplissez le formulaire dans votre compte et notre équipe s'occupe du reste.
Ouvrir une demande
Allez à la section support de votre compte et sélectionnez « Garantie ». Choisissez la commande et le produit présentant un problème.
Documenter le problème
Ajoutez le numéro de série du produit, le fabricant et téléchargez 2 photos claires du problème pour vérification.
Obtenir la solution
Notre équipe examine la demande et vous propose une solution — remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas.
Détails de la garantie
Ce qui est et n'est pas couvert
Couvert par la garantie
- Défauts de fabrication constatés pendant la période de garantie
- Capteurs CGM qui ne fonctionnent pas ou donnent des mesures erronées
- Glucomètres présentant des erreurs de mesure ou des défauts matériels
- Problèmes de connexion Bluetooth sur les appareils compatibles
- Batterie défectueuse ou durée de vie inférieure aux spécifications
- Défauts des matériaux ou des composants électroniques
Non couvert par la garantie
- Dommages causés par une utilisation inappropriée
- Défauts causés par le contact avec des liquides (hors spécifications IP)
- Modifications non autorisées de l’appareil
- Usure normale des consommables (bandelettes, lancettes)
- Dommages causés par un stockage dans des conditions inadaptées
- Produits sans numéro de série valide ni preuve d’achat
Remarque pour les capteurs CGM LinX
Pour les capteurs CGM LinX, lorsqu'une réclamation en garantie est acceptée, la politique du fabricant MicroTech prévoit une compensation pour les jours inutilisés restants de la période d'usure prévue. Cette procédure est définie par le fabricant et ne limite pas les droits de garantie légale et de conformité des produits.
Informations importantes
- Conservez l'emballage d'origine et la facture d'achat pendant toute la période de garantie.
- Le numéro de série du produit est obligatoire pour traiter toute réclamation en garantie.
- Des photos claires du produit et du défaut accélèrent considérablement le traitement de votre demande.
- Le droit de rétractation (14 jours) est distinct de la garantie produit. Pour les retours, consultez politique de retour.
Questions fréquemment posées
Quelle est la durée de la période de garantie ?
La période de garantie varie selon le produit et le fabricant. Les capteurs CGM bénéficient généralement d'une garantie pour la période d'utilisation spécifiée. Les glucomètres bénéficient d'une garantie standard 2 ans conformément à la législation européenne. Les détails spécifiques sont mentionnés sur chaque page produit.
Quels documents me faut-il pour une réclamation en garantie ?
Vous avez besoin : du numéro de commande, du numéro de série du produit, de 2 photos du problème et d'une description du défaut. Tous ces éléments sont remplis directement dans le formulaire de garantie de votre compte.
Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation en garantie ?
Les réclamations en garantie sont traitées dans les 3-5 jours ouvrables suivant la réception de la demande complète. En cas d'urgence, nous nous efforçons d'accélérer le processus.
Que se passe-t-il si le produit n'est plus disponible ?
Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposerons un produit équivalent ou supérieur. Si aucun produit équivalent n'est disponible, un remboursement complet sera émis.
Puis-je réclamer la garantie pour un produit acheté auprès d'un partenaire ?
Oui, les produits achetés auprès de nos partenaires autorisés bénéficient des mêmes conditions de garantie. Lors de l'ouverture de la demande, sélectionnez la source d'achat correspondante.
Qui couvre les frais d'expédition pour les produits en garantie ?
Pour les produits confirmés comme ayant des défauts couverts par la garantie, les frais d'expédition sont entièrement couverts par Prime Medical, tant pour le retour que pour la livraison du produit de remplacement.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible pour toute question relative à la garantie
Problème avec un produit ? Nous sommes là.
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