Visszaküldések egyszerű és gyors
A rendelés kézhezvételétől számított 14 napja van a termékek visszaküldésére. A folyamat teljesen digitális — nyisson meg egy kérést a fiókjából, és mi gondoskodunk a többiről.
Visszaküldési szabályzat főbb pontjai
14 nap
Visszaküldési időszak a szállítás dátumától az EU jogszabályok szerint
Csere vagy visszatérítés
Az Ön választása: azonos új termék vagy pénz vissza a kártyájára vagy számlájára
Digitális folyamat
Minden az ügyfélfiókjából kezelhető online
Egyszerű folyamat
Hogyan működik a visszaküldési folyamat
Kérelem megnyitása
A fiókjából nyissa meg a Támogatás szakaszt, és válassza a „Visszaküldés" típust. Válassza ki a visszaküldeni kívánt rendelést és termékeket.
Dokumentálja a termékeket
Adjon hozzá fényképeket a termékekről, írja le azok állapotát (lezárt vagy használt), és válassza ki, hogy cserét vagy visszatérítést szeretne.
Küldje el a csomagot
A kérés jóváhagyása után csomagolja be a termékeket az eredeti csomagolásban, és küldje el a megadott címre.
Kapja meg a megoldást
Feldolgozzuk a visszaküldést, és visszatérítést adunk ki a kártyájára vagy bankszámlájára, vagy elküldjük a csereterméket.
Visszaküldési feltételek
Amit tudnia kell a visszaküldés előtt
14 napos időszak
A visszaküldéseket a rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül lehet kérni, az OUG 34/2014 szerint.
Eredeti csomagolás
A termékeket az eredeti csomagolásban, teljes és sértetlen állapotban kell visszaküldeni. Mellékelje az összes kiegészítőt és dokumentációt.
Használatlan termékek
A lezárt termékeknek nyitatlannaknak kell lenniük. A használt termékek csak akkor küldhetők vissza, ha hibásak.
Teljes állapot
Az összes címke, pecsét és eredeti alkatrész sértetlen kell, hogy legyen. A termék nem mutathat kopásnyomokat.
Nem visszaküldhető termékek
- Lezáratlan vagy bőrre felhelyezett CGM szenzorok
- Használt fogyóanyag termékek (tűk, lándzsák, tesztcsíkok)
- Egyedi vagy kalibrált orvosi eszközök
- Törött higiéniai pecséttel rendelkező termékek
Visszatérítés
Hogyan kapja vissza a pénzét
Kártyás fizetés
Visa / Mastercard
Utánvét
Banki átutalás
Visszaküldési cím
Küldje el a csomagot a következő címre
Drm. Maracineni 33B
Bukarest, 5. szektor
Gabriel Mihai
0747 333 300
Gyakran ismételt kérdések
Vonatkozik-e a visszaküldési szabályzat az EU-s rendelésekre?
Igen, ugyanezek a visszaküldési feltételek vonatkoznak az összes 27 EU-s ország jogosult rendeléseire. A visszaküldéseket Romániába, a kérés megnyitása után megadott címre szállítják. Az meggondolás miatti visszaküldések esetén az ügyfél a visszaküldés szállítását a választott szállítmányozó díja alapján intézi és fizeti; nincs rögzített FedEx visszaküldési díj vagy újracsomagolási díj. A Prime Medical a hibás vagy helytelenül szállított termékek szállítási költségeit fedezi. Románián kívüli rendelések csak kártyás fizetésre vonatkoznak, és a visszatérítések a fizetéshez használt kártyára kerülnek.
Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?
A visszaküldött termékek kézhezvételét követően 1-3 munkanap alatt feldolgozzuk a kérést. A kártyás visszatérítéseket 5-10 munkanap alatt, a banki átutalásokat pedig 3-5 munkanap alatt dolgozzuk fel a jóváhagyástól számítva.
Ki fedezi a visszaküldés szállítási költségét?
A visszaküldött termékek szállítási költségét az ügyfél viseli, kivéve, ha a termék helytelenül lett szállítva vagy hibás. Ezekben az esetekben a Prime Medical fedezi a szállítási költséget.
Kérhetek cserét visszatérítés helyett?
Igen, a visszaküldési kérés megnyitásakor minden termék esetében választhat, hogy visszatérítést vagy azonos termékkel való cserét szeretne. A csere a készlet rendelkezésre állásától függ.
Mi történik, ha a kapott termék hibás?
Ha a termék hibás, nyisson meg egy „Garancia" vagy „Visszaküldés" jegyet a fiókjából. A hibás termékeket ingyenesen cseréljük vagy teljes mértékben visszatérítjük, beleértve a szállítási költségeket.
Hogyan kapom vissza a pénzemet, ha utánvéttel fizettem?
Az utánvéttel történő rendelések esetén a visszatérítéseket banki átutalás útján dolgozzuk fel. A visszaküldési kérés megnyitásakor meg kell adnia az IBAN-kódot és a bank nevét.
Visszaküldhetek csak néhány terméket egy rendelésből?
Igen, a visszaküldési kérés megnyitásakor egyenként kiválaszthatja a visszaküldeni kívánt termékeket. Nem szükséges a teljes rendelést visszaküldeni.
A visszaküldési jog az OUG 34/2014 fogyasztói jogokról szóló rendelet és a 2011/83/EU irányelv alapján garantált. A 14 naptári napos időszak a fogyasztó által a termékek fizikai birtokbavételének dátumától számítódik. Az OUG 34/2014 16 (e) cikke által előírt kivételek az orvosi termékekre vonatkoznak.
Vissza szeretne küldeni egy terméket?
Nyisson meg egy visszaküldési kérést a fiókjából. A folyamat csak néhány percet vesz igénybe, és csapatunk végigvezeti Önt minden lépésen.